2021 - 2023
Americanas®
A Americanas S.A. se destaca no varejo brasileiro, oferecendo uma experiência de usuário excepcional e intuitiva.
Fundada em 1929, a empresa é uma das maiores e mais bem-sucedidas do Brasil, com uma ampla variedade de produtos, incluindo eletrônicos, móveis, roupas, brinquedos, livros e muito mais.
Como
Product Designer
Como product designer, atuiei na criação e evolução de experiências digitais para O2O e conteúdo, envolvendo projetos como conveniência, marketplace, perguntas e respostas, avaliações. Também contribui para iniciativas como o assistente de loja e o desenvolvimento do RED, o Design System.
Meu trabalho é direcionado por pesquisas com usuários, feedbacks e dados de uso para garantir que as soluções entreguem mais valor, fluidez e facilidade na jornada do cliente. Busco criar interfaces e fluxos que gerem impacto positivo na experiência e, ao mesmo tempo, apoiem o aumento de conversões e vendas.
Assistente de Loja
Para os clientes que frequentam as lojas físicas, o recurso de assistente de loja no app oferece promoções únicas, informações úteis, conteúdos exclusivos, acesso ao catálogo de produtos e diversas outras vantagens!
NPL | Entrega em 3H
A entrega rápida em até 3 horas é projetada para oferecer maior conveniência aos clientes, permitindo que recebam seus produtos de forma quase imediata, diretamente da loja mais próxima. Esse serviço é ideal para quem precisa de itens com urgência.
Americanas Mercado
O Americanas Mercado é uma plataforma de e-commerce voltada para a venda de produtos de supermercado, operada pela Americanas S.A. Esta plataforma busca facilitar a compra de itens de consumo diário, oferecendo uma ampla variedade de produtos que vão desde alimentos frescos e bebidas até produtos de higiene e limpeza.
Scan de preço
A funcionalidade de scan de preço no app da Americanas permite que clientes, enquanto estão nas lojas físicas, utilizem a câmera do celular para ler códigos de barras e consultar preços, promoções e detalhes de produtos de forma rápida e prática. Além disso, o recurso também pode ser usado fora da loja: o cliente, a partir de casa, consegue pesquisar um produto diretamente pelo código de barras, facilitando a compra remota de forma ágil e assertiva.
Seu principal objetivo é integrar as experiências online e offline dentro da estratégia omnicanal, oferecendo mais transparência, agilidade e autonomia ao consumidor na tomada de decisão. Ao mesmo tempo, essa funcionalidade faz parte de um conjunto de estratégias de conveniência, pensadas para reduzir atritos na jornada de compra, ampliar as possibilidades de aquisição e aumentar a satisfação do cliente.
RED - Desing System
O design system é a base para garantir uma experiência consistente e eficiente em todos os canais e plataformas. Na Americanas, ele assegura que cada interação seja fluida e intuitiva, independentemente do dispositivo ou canal escolhido pelo cliente.
Além de aprimorar a jornada do usuário, o design system nos tornou mais ágeis e assertivos na criação de novos produtos e funcionalidades. Com um conjunto de ferramentas, componentes e padrões bem definidos, conseguimos desenvolver de forma rápida, consistente e alinhada à identidade da marca.
Modal de SKU
Implementamos o componente de escolha de SKU, que possibilita apresentar variações de cor, tamanho ou voltagem dentro do mesmo card de produto. Essa melhoria oferece ao usuário mais clareza e segurança na escolha do item que está adicionando à cesta.
Antes dessa funcionalidade, ações de marketing para a categoria de vestuário na entrega rápida eram prejudicadas, pois a ausência dessa opção dificultava a experiência de escolha e limitava o desempenho das campanhas. A implementação foi fundamental para otimizar essas ações e contribuiu de forma decisiva para alcançarmos a meta de aumento de 15% na conversão.
Cupom fiscal (no app)
Ao acessar o histórico ou detalhes da compra, o cliente pode visualizar informações completas sobre produtos adquiridos, loja, data e valores, além de ter acesso facilitado tanto ao cupom fiscal quanto à nota fiscal através de botões destacados.
Uma das decisões principais nesse fluxo foi a inclusão de prompts claros sobre a diferença entre cupom fiscal e nota fiscal, ajudando o usuário a entender o propósito de cada documento e incentivando que o CPF fosse informado durante o processo de compra. Esse estímulo à captura de CPF era fundamental para um objetivo estratégico: unificar contas duplicadas no sistema e promover uma base única de clientes, conectando compras online e offline por meio do CPF.
Outros projetos
